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betriebstechnik referate |
- Qualitätsmanagementsystem
- Führungsinstrument des oberen Managements
- derzeit eine Modeerscheinung
- weder ein Schlagwort noch ein Wundermittel
Die Qualität ist definiert als Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit, die bezüglich ihrer Eignung festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse erfüllen soll.
In der heutigen Zeit wird die Qualität vom Kunden festgelegt.
Unter QM-System versteht man die aufbau- und ablauforganisatorischen Gestaltungen, die zur Verknüpfung der qualitätsbezogenen Aktivitäten untereinander und zur einheitlich gezielten Planung, Umsetzung und Steuerung dieser Aktivitäten notwendig sind.
Ein QM-System kann man sich auch als ein System vernetzter Regelkreise vorstellen.
- Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
- Marketing- und PR Vorteile
- Absicherung bei Produkthaftungsfällen
- weltweite Anerkennung
- Verminderung von Kundenaudits (= Kundenüberprüfungen)
- QM - System ist für viele Produkte Voraussetzung für das CE - Kennzeichen (Einhaltung der europäischen Normen)
- Kundenzufriedenheit
- Transparenz
- Führungsinstrument des obersten Management
- Nachvollziehbarkeit
- Transparente und straffe Aufbau- und Ablauforganisation
- Früherkennen von Störfaktoren
- Senkung des Fehlleistungsaufwandes
- Verbesserung der Kommunikation und des Betriebsklimas
- Kostenersparnis
- strukturiertes Vorgehen
- Mängel werden im Durchschnitt 10-20 Personen (Kunden) weitererzählt
- 90% der Kunden meiden Lieferanten mit schlechten Erfahrungen
- nur 4% der Kunden beschweren sich
- es bedarf 5-10 positiven Erfahrungen um 1 schlechte Erfahrung zu vergessen
- in Produkthaftungsfällen Schadensersatzzahlungen
Unter Produkthaftung versteht man die Verpflichtung des Herstellers zum Ersatz eines, durch ein fehlerhaftes Produkt, entstandenen Schadens. Im allgemeinen gilt die Produkthaftung 10 Jahre. Es wird nur das fehlerhafte Produkt betrachtet, wobei es unerheblich ist wer diesen Schaden verursacht hat (Lieferant, eigener Fehler). Die Haftung ist nur dann auszuschließen, wenn es dem Hersteller gelingt zu beweisen, daß der Fehler zum Zeitpunkt des in Verkehrbringens noch nicht vorhanden war. Ein QM-System kann diesen Nachweis erbringen
Da weltweit die Binnenmärkte der einzelnen Staaten immer mehr zu einem großen Welthandelsmarkt verschmelzen (zB: EU), versuchen die Regierungen einerseits durch die jeweilige Landessprache und andererseits durch Normenbarrieren ihre Firmen bei öffentlichen Vergaben zum Zug kommen zu lassen. In der letzten Zeit hat sich dabei herausgestellt, daß beispielsweise in Österreich bei staatlichen Ausschreibungen immer öfter ISO 9000 bei den Firmen gefordert wird. Somit kann der österreichische Markt sich derzeit vor zB: Konkurrenz aus dem ehemaligen Ostblock schützen.
Es hat sich gezeigt, daß jene Firmen (zB: Mercedes, IBM, Sony, ) am Markt bestehen, deren Kunden mit den Produkten zufrieden sind. Um die zufriedene Kunden zu haben muß man gute Qualität produzieren.
QM-System kostet natürlich Geld (z.B.: Einführungskosten und laufende Kosten). Diesem Aufwand stehen aber Kosteneinsparungen (z.B.: keine falschen Bestellungen mehr durch geregelte Abläufe, Ausschußkosten durch oftmaliges Prüfen um 30% verringern, ) und höhere Kundenzufriedenheit gegenüber. In Summe kann ein QM-System einem Unternehmen einen Gewinn bringen.
1. Qualität wird durch den Kunden definiert (Kunde = Soll, Produkt = Istzustand; ständige Angleichung notwendig T Kundennähe!)
2. Qualität muß in jeder Phase produziert und kontrolliert werden (es nützt nichts, wenn man am Ende versucht durch oftmaliges Kontrollieren die Qualität zu steigern)
3. Die Qualität soll kontinuierlich verbessert werden.
Die ISO 9000 enthält drei Normen für unterschiedliche Betriebstypen:
Die ISO 9001 ist die umfassenste Norm, da sie alle Bereiche eines Unternehmens abdeckt. Sie enthält daher alle 20 Elemente. Die ISO 9002 trifft für alle Firmen ohne Konstruktion und Design zu (d.h. ISO 9002 ohne Designlenkung). Die ISO 9003 wird nur auf Prüflabors angewendet (d.h. ISO 9003 ohne Designlenkung, Beschaffung, Prozeßlenkung und Wartung)
Nr |
QM - Element nach ISO 9001 |
ISO 9001 |
ISO 9002 |
ISO 9003 |
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Verantwortung der Leitung |
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QM - System |
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Vertragsprüfung |
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Designlenkung |
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Lenkung der Dokumente und Daten |
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Beschaffung |
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Lenkung vom Kunden beigestellten Produkten |
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Kennzeichung und Rückverfolgbarkeit von Produkten |
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Prozeßlenkung |
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Prüfung |
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Prüfmittelüberwachung |
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Prüfstatus |
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Lenkung fehlerhafter Produkte |
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Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen |
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Lagerung, Verpackung, Konser. Und Versand |
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Lenkung von Qualitätsaufzeichungen |
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Interne Qualitätsaudits |
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Schulung |
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Wartung |
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Statistische Methoden |
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Legende: + volle Anforderung
0 weniger streng
- Element kommt nicht vor
Das ISO 9000 Zerfifikat erhält man durch ein Systemaudit (=Überprüfung des QM-Systems auf seine Funktionalität).
siehe auch Seite 3; Struktur der Dokumentation:
- Prüfungs- und Genehmigungsregelungen
- Vorgehensweise bei Anderungen
- Vorschriften zur Gestaltung einer Arbeitsanweisung:
Bezeichnung z.B.: Prüfanweisung
Dokumentnummer eindeutig!
Revisionsstand min. mit Datum
Blatt von
Geltungsbereich
Verteiler
Erstellt: Name, Datum, Unterschrift
Überprüft / genehmigt
Eingangsprüfung:
Nur einwandfrei zugelieferte Produkte dürfen weiterverarbeitet werden
Zwischenprüfung
Prüfungen laut Prüfanweisungen durchführen
Endprüfung:
= Nachweis der Erfüllung der festgelegten Qualitätsforderungen
Aufzeichungen und Nachweis über durchgeführte Prüfungen
Referate über:
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