Differenz verbaler und nonverbaler Kommunikation

Es gibt immer zwei Kommunikationsebenen:

verbal (Inhaltsebene): Der Inhalt einer Information wird durch das gesprochene Wort vermittelt.

nonverbal (Beziehungsebene): Das subjektive Erlebnis dieser Gesprächssituation und die Gefühle und Einstellungen, die man mit dieser Information verbinden, arti­kulieren man selten durch Worte, aber sie sind in unserem Körperverhalten durch bestimmte Signale erkennbar.

Signale der Inhaltsebene liefern Information, während Signale der Beziehungs­ebene Informationen über die Information selbst liefern.

Signale der Inhaltsebene können um so besser verstanden werden, je positiver die Beziehung der Gesprächspartner verläuft.

Signale der Inhalts- und Beziehungsebene sind entweder kongruent oder inkon­gruent.

Im Gegensatz zur verbalen, gesprochenen Sprache fehlt der Körpersprache das Alphabet. Es ist nicht möglich, jeder Verhaltensweise, d. h. jedem "Wort" der Körpersprache eine universelle, in jedem möglichen Kontext identische Bedeutung zuzuordnen. So kann beispielsweise in unterschied­lichen Situationen intensiver Augen­kontakt als bedrohlich oder aber als Zeichen von Anziehung gewertet werden.

Weiterhin sind Menschen unterschiedlich gut mit der Fähigkeit zur Körper­sprache ausgestattet. Zusätzlich kann die Körpersprache bewußt übertrieben oder blockiert werden.

Im Extremfall kann eine übertriebene Körpersprache die verbale Kommuni­kation vollständig ersetzen. Dies ist z. B. bei der Pantomime und der Gebär­densprache zwischen Hörgeschädigten der Fall.

In der Regel unterstreicht Körpersprache das gesprochene Wort. Stehen jedoch non­verbale und verbale Kommunikation im Widerspruch, wird im allgemeinen der Körpersprache das größere Gewicht beigemessen, auch um z. B. den Wahrheits­gehalt der verbalen Information zu beurteilen.